Recuperación responsable
Cómo recuperar clientes inactivos sin perseguirlos
Diseña una reactivación útil para clientes que no han vuelto, con permiso, contexto y una propuesta opcional.
Revisado el 28 de agosto de 2026 · Volver al inicio
Un cliente inactivo no es un contacto que deba recibir mensajes sin límite. Es una relación que quizá necesita un motivo útil para volver o una salida sencilla para no recibir más comunicaciones.
El problema que resolvemos
Enviar descuentos masivos puede erosionar margen y confianza. Primero entiende el ciclo de compra, identifica una mejora real y contacta solo con personas para las que tienes permiso.
En tu navegador
Generador de reactivación
No introduzcas nombres, teléfonos, historiales ni datos sensibles. El resultado se genera localmente y debes revisarlo.
Cómo aplicarlo
- Define qué significa “inactivo” para tu sector, no por una cifra universal.
- Segmenta solo con datos necesarios y una base jurídica válida.
- Prueba un mensaje útil, mide retorno agregado y respeta las bajas.
Buenas prácticas
- Ofrece una novedad o ayuda relevante; la oferta es opcional.
- Explica quién escribe y por qué.
- Elimina o pausa contactos que no quieran más comunicaciones.
Errores a evitar
- No uses listas antiguas sin revisar consentimiento.
- No ocultes la baja en un enlace confuso.
- No conviertas una queja en una oportunidad de venta automática.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo un cliente está inactivo?
Depende del ciclo natural de compra. Define el intervalo con datos agregados del negocio y revisa que no contradiga expectativas del servicio.
¿Tengo que ofrecer descuento?
No. Una ayuda útil, una novedad o una invitación abierta pueden ser suficientes.